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Bienvenue et merci d’accéder aux services en ligne proposés par Dwellorino (ci-après dénommé « nous »).Afin de clarifier les droits et obligations de chaque partie et de garantir le bon déroulement des transactions ainsi qu’une expérience d’utilisation satisfaisante, la présente politique de services est établie.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique de services s’applique à l’ensemble des opérations effectuées sur notre boutique en ligne, y compris la navigation, l’inscription, la passation de commande, le paiement et l’utilisation des services associés.En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris le contenu de la présente politique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation du site, vous devez vous assurer que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.Nous assurons le bon fonctionnement général et les fonctionnalités essentielles du site, sans toutefois être tenus responsables des interruptions ou retards temporaires dus à des facteurs indépendants de notre volonté.
3. Produits, stock et information sur les prix
Nous nous efforçons raisonnablement de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur le site.En cas de mise à jour des informations, d’ajustement des stocks ou de modification des prix, nous nous réservons le droit de procéder à des corrections sans notification préalable, les informations confirmées au moment de la validation de la commande faisant foi.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise et le paiement effectué avec succès, celle-ci entre dans le processus de traitement.Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site, et toute commande doit être intégralement payée avant de passer à l’étape suivante.
5. Politique de livraison
Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français.Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables, le délai exact pouvant varier en fonction de l’adresse de livraison et de l’organisation logistique.
Nous collaborons avec des services de livraison couramment utilisés en France, notamment, sans s’y limiter :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
Frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 130 € (130 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 130 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € sont appliqués ;
Pour plus d’informations relatives à la livraison, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après le paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Si l’annulation ne peut être effectuée, vous pourrez, après réception du produit, demander un retour conformément aux conditions applicables.Pour les règles détaillées et les procédures, veuillez consulter notre page relative à la politique d’annulation des commande.
7. Politique de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les demandes peuvent notamment être acceptées dans les cas suivants :
le produit présente des défauts visibles ou des dysfonctionnements affectant son utilisation normale ;
le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur le site ;
le produit présente une différence de couleur notable ou une odeur anormale ;
le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.
Afin de faciliter la vérification, nous vous recommandons de :
conserver l’emballage d’origine et l’ensemble des accessoires ;
fournir, le cas échéant, des photos claires ou des vidéos à titre justificatif.
Les procédures détaillées, les délais de traitement et les frais applicables sont précisés sur la page dédiée à la politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Le remboursement est traité après confirmation de la demande de retour ou d’annulation et après vérification des éléments concernés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes bancaires telles que Visa ou MasterCard.
En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.Si le montant n’est pas reçu au-delà de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
9. Gestion des litiges et règles applicables
En cas de litige lié à l’utilisation des services, nous recommandons de privilégier une résolution amiable par la communication.Nous respectons les exigences applicables en France ainsi que les principes de protection des données prévus par le GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique et vous informerons, le cas échéant, des changements pertinents.
10. Vie privée et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles.La collecte, l’utilisation et la conservation des données sont effectuées conformément aux dispositions décrites dans notre politique de confidentialité.Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits applicables.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou des conséquences imprévues résultant de l’utilisation du site.Toute responsabilité est strictement limitée à ce qui est raisonnablement contrôlable.
13. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de services en fonction des besoins opérationnels.Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de services ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
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