Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Dwellorino (ci-après dénommé « nous »).Afin de garantir votre expérience d’achat, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Dans le délai indiqué, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible lors de la réception ou après ouverture ;

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• Le retour ou l’échange sans motif est possible, à condition que le produit n’affecte pas sa remise en circulation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumission de la demande
  Contactez-nous par e-mail à info@dwellorino.com ou par téléphone au +1 (541) 480-2712, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos justificatives

• Examen et confirmation
  Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, une confirmation vous sera envoyée par e-mail ou par téléphone ;

• Retour du produit
  Veuillez emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse de retour suivante, puis attendre la confirmation de réception : 1249 BARKSDALE RD, LEWISVILLE, NC 27023-8619, United States

• Contrôle et remboursement
  Dès réception, le produit sera contrôlé. Si l’état constaté correspond à votre déclaration, le remboursement sera traité sans délai.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez procéder comme suit :

• Contactez-nous par e-mail à info@dwellorino.com ou par téléphone au +1 (541) 480-2712, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos correspondantes ;

• Après validation de votre demande, nous vous confirmerons la procédure par e-mail ou par téléphone ;

• Renvoyez le produit concerné, soigneusement emballé, à l’adresse suivante : 1249 BARKSDALE RD, LEWISVILLE, NC 27023-8619, United States

• Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• Délai de traitement : selon les établissements bancaires, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais et étiquette de retour

• En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge ;

• Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Avant l’expédition, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour après vérification, il pourra vous être réexpédié.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour toute assistance après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 1249 BARKSDALE RD, LEWISVILLE, NC 27023-8619, United States
Téléphone: +1 (541) 480-2712
Adresse électronique: info@dwellorino.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)